服务保障机制
我们不但提供强大的系统,还为每一个客户提供优质的售后服务
问题处理机制、沟通保障机制、运维保障机制
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问题沟通
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在线客服
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运维保障
沟通运维保障
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实时的运维监控
提供实时的运维支持,监控服务器运行状况,确保设备正常运行,出现紧 急情况可辅助解决
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7 X 24小时客服
建立售后微信群,提供全天候的客服支持,解答使用中出现的问题
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产品支持
提供符合业务需求的系统解决方案,配合完成系统二次开发
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定向主动回访
提供每月不低于一次的主动回访,发现使用过程中的问题,并给予解决方案
问题处理响应
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一级响应范围内需求、基础资料类 问题收集、业务问题答疑 响应周期:12小时
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二级响应问题收集处理、反馈、进度把控、业务问题答疑 响应周期:8小时
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三级响应决策类、重大BUG、需求 变更 响应周期:4小时